CAMBIOS EN MODELOS COMERCIALES DIGITALES

Durante los últimos 12-18 meses, parece haber un despertar cada vez mayor del impacto que la tecnología está teniendo en la sociedad, ya sea privacidad y seguridad, crecientes problemas de salud mental, interferencia política, la lista continúa. Ahora, al lidiar con COVID-19, ciertamente no directamente como resultado de las tendencias digitales y tecnológicas, todavía nos vemos en el espejo preguntándonos "¿estamos haciendo lo suficiente para apoyar y priorizar nuestro bienestar colectivo?" 

En agosto de 2019,  casi 200 de los principales CEO se reunieron en la Mesa Redonda de Negocios . Acordaron que el valor para los accionistas ya no es la métrica singular del éxito empresarial, y se debe pagar una mayor conciencia e impacto en torno a las consideraciones ambientales y humanas. Si aplicamos la misma idea al desarrollo de productos digitales, debemos enfrentar el hecho de que las experiencias que estamos creando con la tecnología deben diseñarse más cuidadosamente, y eso comienza con los propios modelos de negocio.

A medida que las preocupaciones sobre la confianza, la privacidad, la salud mental y el malestar social alcancen una masa crítica, veremos un cambio importante en los modelos de negocios digitales nuevos y diversificados en 2020. Internet, y los productos digitales en particular, han crecido gracias a modelo con publicidad. Y los modelos con publicidad se benefician de dos estrategias principales: recopilar tantos datos como sea posible sobre sus usuarios y generar la mayor interacción posible con su producto.

Ambos, cuando se llevan demasiado lejos, se vuelven problemáticos para la sociedad en general. Hemos llegado a ese lugar. La recopilación de datos, el mal uso de los datos y la falta de transparencia en torno a la privacidad han llegado a la preocupación principal entre los consumidores, particularmente a la luz de controversias como Cambridge Analytica.

Como la participación del usuario se ha convertido en el objetivo de diseño principal de la mayoría de los productos digitales, también lo han hecho  las técnicas de diseño adictivas y persuasivas . En consecuencia, hemos creado comportamientos adictivos a escala que están teniendo serios efectos adversos para la salud mental y la polarización social.

En el centro de todo esto se encuentra una economía digital que no ha tenido una alternativa adecuada a los productos con publicidad. En 2020 esto tendrá que cambiar. La economía digital depende de ello.

Hemos visto los efectos adversos sociales llegar a un punto que debemos evolucionar. Necesitamos establecer nuevos modelos que aún logren un intercambio de valor adecuado, al tiempo que cultiven una relación sana y transparente con los usuarios finales.

Parte de esta evolución estará principalmente orientada a maximizar el valor con los usuarios finales. Por ejemplo, ya estamos viendo empresas que cambian de un modelo con publicidad a una suscripción, o desagregación de contenido, modelo. Con Netflix y Hulu enfrentando a Disney + y Apple + entrando en el espacio, veremos un mayor escrutinio sobre el contenido que la gente realmente quiere pagar, y una estructura de suscripción.

Parte de esta evolución se centrará más en restablecer las bases de cómo se considera la web, la tecnología y sus datos personales. Tim Berners-Lee, el padre fundador de la web, ha extendido su contrato por Internet, respaldado por Google y Facebook. Establece nueve principios para evitar que Internet caiga en una "distopía digital". Del mismo modo, el ex Googler Tristan Harris, encabezó el Centro de Tecnología Humana, que busca revertir la "degradación humana" que se ha producido a partir de tecnología altamente adictiva con malos incentivos. Detrás de su iniciativa Time Well Spent, las plataformas tecnológicas como Apple y Google han introducido Screen Time para ayudar a los usuarios a ser más conscientes del tiempo que pasan en sus dispositivos.

En 2020 veremos a compañías tecnológicas pioneras en nuevos enfoques del compromiso digital que priorizan la atención plena, la imagen corporal positiva, la transparencia y el control de los datos por parte del consumidor y más. Esto trascenderá la Responsabilidad Social Corporativa y en realidad se correlacionará con los productos digitales que los consumidores desean usar y estar asociados.

Espere que más marcas tracen una línea en la arena sobre estos temas, yendo más allá de simplemente promover estos valores para incorporarlos a los modelos de negocio de los productos y servicios.

Jorge Anegón

CEO iDeando +

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