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iDeando Training 

¡Bienvenidos!

Tener una presencia adecuada en Internet y las redes sociales es fundamental para todo negocio. Sin embargo, para poder lograr los objetivos propuestos y sacar partido a las redes sociales es necesario que un profesional se encargue de ellas.

En iDeando+ podemos ayudar a que tu negocio saque partido de su presencia en las redes sociales. Ponemos a tu disposición nuestro equipo de Community Managers profesionales, quienes pueden encargarse de gestionar tus perfiles corporativos de la manera más adecuada, para que tú puedas dedicarte a sacar adelante tu negocio.

Estar en redes sociales sin una presencia planificada y sin unos objetivos claros puede ser uno de los mayores errores que puede cometer una empresa en las redes sociales y abre la puerta a la generación de crisis 2.0 que puede tener consecuencias muy nefastas para el negocio.

Nosotros podemos ayudarte a definir la estrategia para desarrollar la presencia de tu negocio en las redes sociales, elaborar el Plan de Social Media y realizar una gestión integral del día a día de tus perfiles sociales.

Las técnicas de Marketing Online más efectivas son aquellas que dan cuenta de esta nueva realidad y que acuden a las Redes Sociales para conectar con su público objetivo y difundir sus propuestas. Pero claro, no es tan simple: hay que tener muy claro cuál es el perfil de la audiencia a la que apuntan, para saber dónde encontrarla.

Una vez que has definido las cualidades predominantes del grupo social al que apuntan tus propuestas, el siguiente paso es definir en cuáles Redes Sociales se encuentra tu público objetivo. Esta instancia es fundamental y debes realizarla antes de abocarte a la planificación de estrategias y al manejo de Redes Sociales en sí.

En esta etapa la meta es identificar, a partir de las características de tu target o audiencia objetivo, cuáles Redes Sociales utiliza para informarse, entretenerse y socializar, para así poder realizar allí tus campañas y maximizar su efectividad. Ahora bien, para esto es necesario conocer las cualidades de cada Plataforma Social.

Facebook:

Es la Red Social más grande del mundo, con más de mil millones de usuarios. Debido a su gran tamaño, es muy probable que tu audiencia objetivo se encuentre contenida en esta plataforma. Por esta razón, es esencial incluirla en tus estrategias de Social Media. Además, cuenta con un servicio de publicidad muy efectivo y personalizado.

LinkedIn:

Es la Red Social de profesionales más importante, por lo que es esencial incluirla en tus campañas de Social Media (especialmente si te dedicas al Marketing B2B). Allí puedes crear un perfil laboral para ti y páginas para tu empresa y para tus productos. Hacerlo favorecerá tu exposición y posicionamiento.

Twitter:

Esta plataforma se destaca por su valor noticioso, ya que sus posts avanzan en tiempo real. Por esta razón, es ideal para cubrir eventos y compartir las novedades de tu marca. Además, su sistema de clasificación de contenidos mediante el uso de hashtags es perfecto para difundir propuestas y conectar con personas interesadas en tu sector.

Pinterest:

Es ideal para exhibir tus productos, ya que te permite subir fotos de tu mercancía en alta calidad y clasificarla en categorías o tableros, para ser halladas por parte de los usuarios a través del buscador. Además, si tu audiencia es mayoritariamente femenina debes publicar aquí, ya que más del 80% de sus miembros son mujeres.

Instagram:

Esta Red Social en constante crecimiento se centra en la imagen y los videos, por lo que también es perfecta para mostrar tus productos o contar historias visuales relacionadas con tus servicios. Además, debido a la reciente actualización de Instagram los anunciantes cuentan con herramientas de segmentación cada vez más efectivas.

Cómo Diseñar un Plan De Social Media Actualizado y Efectivo

Cientos de empresas y negocios tienen una presencia bastante interesante en las redes sociales. Sin embargo, muchas de ellas aún no tienen claro cuál es su estrategia en este sentido. Es decir, aún no saben bien por qué o para qué hacen lo que hacen.

Hay mucha improvisación. Un ejemplo de ello sería observar la gran cantidad de canales de IGTV que las marcas están creando. Herramienta nueva, juguete nuevo. ¿Por qué ocurre esto? Básicamente por dos razones: la necesidad de subirse a la ola de las tendencias y la ausencia de un Plan de Social Media sólido.

En este artículo, vamos a ver cómo enfrentarse a esta cuestión, tan importante para alcanzar los objetivos de Marketing establecidos.

Los Pasos Que No Fallan Para Hacer un Plan de Social Media Actualizado y Efectivo

En primer lugar, definamos qué es un plan de Social Media: se trata de un documento que describe los puntos principales de una estrategia en redes sociales. Debe estar alineado con los objetivos de Marketing Digital y del plan de negocios.

Y algo fundamental que muchas veces se pasa de largo: tiene que ser INTEGRAL. Es decir, el plan de social media está estructurado por partes. Cada una de ellas debe estar encadenada a las demás, tener una relación. Es un equipo que debe jugar en armonía.

PASO 1: Diagnóstico de la marca, de la Web y de las plataformas

Para hacer un diagnóstico es necesario analizar, investigar. Tendrás que hacer muchas preguntas. Vamos a listar algunas aquí:

  • ¿La marca tiene un plan general de comunicación o marketing?

  • ¿Cómo está funcionando ese plan? ¿En dónde se hallan los problemas?

  • ¿Ya tiene un plan de social media en curso? ¿Por qué quiere cambiarla?

  • ¿Cuál es su público objetivo?

  • ¿Cómo se vende su producto o cómo se contrata su servicio?

  • ¿Ya se ha implementado un embudo de ventas?

  • ¿Qué ha hecho en Internet hasta ahora? ¿Esto ha funcionado?

  • ¿Se habla de ella en Internet? ¿Dónde y qué se dice?

  • ¿Quién es la competencia?

  • ¿Qué hace la competencia en las redes sociales?, ¿Cuáles utiliza?, ¿Cómo lo hace? 

  • ¿Qué tiene de diferente esta marca en relación con otras del sector?

Y faltaría una pregunta que es esencial para crear un plan de Social Media efectivo: ¿Cuáles son los objetivos de la empresa o negocio? Siempre hay que revisar este punto y actualizar la planificación con el enfoque puesto en esta cuestión.

Supongamos que uno de los objetivos del negocio es aumentar su cuota de mercado en una zona específica. El plan de marketing en redes sociales necesita ser desarrollado con el fin de ir tras ese objetivo.

Es necesario aclarar que solo estamos poniendo algunas preguntas aquí, pero hay muchas posibilidades de preguntar otras cosas sobre la Web (si es que la marca ya cuenta con sitio) y las paltaformas sociales. La Web, ¿está preparada para cumplir lo que se espera de ella? ¿Está bien trabajada a nivel de SEO? ¿Que keywords se deberían incluir? ¿Qué experiencia de usuario ofrece?, ¿en qué redes sociales debería estar presente la marca, ¿por qué?, etcétera. 

PASO 2: Diseño de la Estrategia

Realizadas todas las auditorias necesarias, es hora de establecer OBJETIVOS DE SOCIAL MEDIA que sean SMART. Las siglas en inglés significan:  ESPECIFICO - MEDIBLE - ALCANZABLE - REALISTA - EN TIEMPO

¿Necesitas nutrir a las comunidades?, ¿generar conciencia (awareness)?, ¿conseguir leads?, ¿aprender más acerca de la audiencia? Es importante que seas específico al definir tus objetivos de Social Media. Que además sean realistas, es decir, que no pretendas cosas prácticamente imposibles (incluso en relación al tiempo en el que te propones llegar a ellos), alcanzables, medibles y dentro de un período de tiempo.

Ahora sí es momento de definir el PLAN DE CONTENIDOS. La primera cuestión está en decidir, de acuerdo a varios factores, en qué redes sociales va a estar presente la marca. Este es el momento de pensar en las novedades y armar un plan lo más actualizado posible.

Es un ranking de las plataformas sociales más populares en Estados Unidos hasta Abril de 2018 según el número de usuarios activos en millones. El podio se lo lleva Facebook con 2.2 mil millones de usuarios. Le sigue YouTube con 1.5 mil millones, Whatsapp con 1.3 mil millones y Facebook Messenger con 1.3 mil millones. Son todas aplicaciones de mensajería.

Recién en la séptima posición aparece Instagram con 800 mil millones de usuarios activos. Quizás esperabas que apareciera antes. De todas maneras, estas estadísticas no reflejan todas las realidades, pero muestran una tendencia.

Por lo menos, nos sirve para saber que Facebook tiene que estar dentro de las redes sociales que vas a utilizar para tus marca. También podrías pensar en una estrategia por Whatsapp o en un canal de YouTube. Todo depende de los objetivos, del público y de otros factores relacionados con el producto o el servicio.

¿Cuáles son las tendencias que vas a tener en cuenta para que tu plan esté actualizado? 

  • La escucha social. Hacer un seguimiento de lo que se dice en torno a tu marca, tus productos o tus servicios. También de la competencia. Responder todos los comentarios, sean buenos o malos. Esto no es nuevo, pero al existir mayor cantidad de usuarios y un número importante de redes, es necesario no pasar por alto este punto.

  • Transmisión en vivo y video. Sin duda, la tendencia del momento está puesta en los contenidos en video y también en vivo. Volvemos a decirlo: hay que evaluar el uso de YouTube o aprovechar los recursos de video de Facebook o Instagram.

  • Influencer Marketing. Este tipo de marketing está creciendo a pesar de los malos pronósticos. Es necesario conocer más sobre él y empezar a aplicarlo.

  • Utilizar Facebook para establecer el ritmo. 

  • Más compromiso en las plataformas de Mensajería. Si el uso de las aplicaciones de mensajería va en aumento, entonces tendremos que comprometernos mucho más con ellas. ¿Por qué no pensar la posibilidad de incorporar una estrategia en Whatsapp?

  • Historias de Instagram. Utilizar esta herramienta (en caso que Instagram esté incorporado a tu plan) es casi obligatorio. Estar en las historias es repetirse en la cabeza de los clientes, es aumentar la cantidad de seguidores y hasta conseguir alguna venta.

  • Realidad Aumentada. Este es quizás el futuro de las redes sociales. Solo con un smartphone, los usuarios son capaces de disfrutar de esta experiencia. Lens Studio de Snapchat ya le está abriendo las puertas a las marcas para crear experiencias de RA.

PASO 3: Métrica y Evaluación

Estás implementando tu plan de social media. No todo se termina ahí. Para saber cuáles son los resultados y poder realizar los ajustes necesarios, tendrás que hacer un seguimiento minucioso de algunas métricas. Esto también forma parte del diseño de un plan de Social Media.

Situación hipotética: Tu objetivo es incrementar la conciencia/conocimiento (“awareness”) de tu marca. Las razones pueden ser varias: que hayas perdido una cantidad significativa de cuota de mercado, o estás tratando de llegar a un nuevo mercado objetivo o estás lanzando un nuevo producto o servicio, entre otras.

¿Qué métricas vas a seguir? Pues habrá una mezcla de todas las categorías de indicadores:

  • Alcance medio por post

  • Tráfico de sitios web desde medios sociales

  • Número de seguidores

  • Número de menciones de marca

  • Niveles de compromiso (likes, acciones, comentarios, respuestas, etc.)

  • Porcentaje de voz (cobertura de la marca en relación con la competencia)

Muchas de estas métricas son accesibles desde herramientas gratuitas como Facebook Insights y Google Analytics. El seguimiento debe estar organizado para poder ser efectivo. Cuando hay algún desajuste, inmediatamente lo podemos resolver. Por eso, es muy importante tener perfectamente claro qué vamos a medir y cada cuánto tiempo.

TARIFAS:

PARA MARCAR LAS TARIFAS DEBEMOS SABER CUANTAS RRSS DESEAN QUE GESTIONEMOS, CUANTAS PUBLICACIONES DESEAN A LA SEMANA, AUNQUE AQUÍ TAMBIEN DEBEMOS INTENTAR MARCAR UN MAXIMO DE TRES PUBLICACIONES SEMANALES. DEBEMOS SABER SI QUIEREN QUE HAGAMOS LAS FOTOS NOSOTROS Y LOS COPY (textos que acompañan las fotos)

LA TARIFA EJEMPLO QUE TENEMOS PARA GESTIÓN DE RRSS DE INSTAGRAM & FACEBOOK TRES VECES POR SEMANA SERA DE DESDE 650 €/MES CON VISITA SEMANAL DE NUESTRO COMMUNITY MANAGER SEMANALMENTE Y COPY.

LA PUBLICIDAD SERA COBRADA A PARTE BASANDONOS EN NECESIDADES DE CLIENTES Y RECURSOS NECESARIOS POR NUESTRA PARTE. ESTO LO GESTIONA Y VALORA JAIME HIGUERA EN jaime.higuera@ideandomas.com

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